강의특징 - 본 강좌는 스튜디오에서 촬영되어진 강좌입니다.
수강대상 - 고객 서비스 관련 부서의 임직원
- 마케팅 전략 및 기업 이미지 전략을 수립해야 하는 담당자
- 고객 중심의 서비스 마인드와 실천 노하우를 필요로 하는 임직원
- 고객 서비스(CS)에 관심이 있는분
특이사항 ★ 모바일 및 교재 포함강좌 신청은 패키지강좌를 이용하여주세요.
강의명 | 시간 | 강좌보기 |
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1.[CS개론] 오리엔테이션 | 0 | 수강하기 |
2.[CS개론] CS관리개론-p.45 | 00:00:38 | 수강하기 |
3.[CS개론] CS경영-p.53 | 00:00:37 | 수강하기 |
4.[CS개론] CS의식-p.65 | 00:00:35 | 수강하기 |
5.[CS개론] 고객관계관리(CRM)-p.84 | 00:00:28 | 수강하기 |
6.[ CS개론] 적중예상문제 -p.101 | 00:00:38 | 수강하기 |
7.[CS개론]서비스 정의 -p.113 | 00:00:19 | 수강하기 |
8.[CS개론]서비스 리더십 -p.122 | 00:00:25 | 수강하기 |
9.[CS개론] 적중예상문제 -p.131 | 00:00:33 | 수강하기 |
10.[CS전략론]서비스 기법 -p.141 | 00:00:35 | 수강하기 |
11.[CS전략론]서비스 차별화 -p.151 | 00:00:30 | 수강하기 |
12.[CS전략론]서비스 차별화 사례 연구 -p.159 | 00:00:34 | 수강하기 |
13.[CS전략론]비스 품질 -p.174 | 00:00:31 | 수강하기 |
14.[CS전략론]서비스 품질 평가 측정 모델 -p.187 | 00:00:20 | 수강하기 |
15.[CS전략론]서비스 회복 -p.189 | 00:00:34 | 수강하기 |
16.[CS전략론]적중 예상문제 -p.198 | 00:00:37 | 수강하기 |
17.[CS전략론]CS평가조사 -p.211 | 00:00:36 | 수강하기 |
18.[CS전략론]CS컨설팅 -p.234 | 00:00:30 | 수강하기 |
19.[CS전략론]CS혁신 전략 -p.253 | 00:00:26 | 수강하기 |
20.[CS전략론]2장 적중예상문제 -p.264 | 00:00:22 | 수강하기 |
21.[고객관리실무론]전화서비스 -p.273 | 00:00:30 | 수강하기 |
22.[고객관리실무론]고객상담 -p.294 | 00:00:31 | 수강하기 |
23.[고객관리실무론]예절과 에티켓 -p.327 | 00:00:30 | 수강하기 |
24.[고객관리실무론]비지니스 응대 -p.360 | 00:00:23 | 수강하기 |
25.[고객관리실무론]CS실무 적중예상문제 -p.367 | 00:00:28 | 수강하기 |
26.[고객관리실무론]고객감동 -p.378 | 00:00:27 | 수강하기 |
27.[고객관리실무론]고객만족 -p.381 | 00:00:22 | 수강하기 |
28.[고객관리실무론]2장 고객관리 적중예상문제 -p.395 | 00:00:24 | 수강하기 |
29.[고객관리실무론]프레젠테이션 -p.401 | 00:00:32 | 수강하기 |
30.[고객관리실무론]컴퓨터활용 적중예상문제 -p.414 (완강) | 00:00:18 | 수강하기 |
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