강의명	강의시간
오리엔테이션	00:00:04
01.CS관리개론-p.45	00:00:38
02.CS경영-p.53	00:00:37
03.CS의식-p.65	00:35:01
04.고객관계관리(CRM)-p.84	00:00:28
05.적중예상문제 -p.101	00:00:38
06.서비스 정의 -p.113	00:00:19
07.서비스 리더십 -p.122	00:00:25
08.적중예상문제 -p.131 (완강)	00:00:33