초단기 합격 SMAT 모듈A+C

♣ 도 서 소 개 ♣

★ 학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정 ★

• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악

• 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리

• 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리

♣ 도 서 목 차 ♣

[SMAT A]

전 범위 기출 핵심 키워드

PART 01 비즈니스 매너와 에티켓

PART 02 이미지 메이킹

PART 03 고객 심리의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션

PART 05 회의 기획 및 의전 실무

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

[SMAT C]

전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 산업 개론

제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리

제3장 서비스 공급 및 수요 관리

제4장 서비스 인적자원관리(HRM)

제5장 고객만족경영(CSM) 전략

부록

동형 기출 모의고사

정답 및 해설

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