♣ 도 서 소 개 ♣

가장 완벽한 합격 요약서 한권으로 필기와 실기 동시 대비!

1·2차 빈출 핵심이론 / 2차 대표예제

1·2차 실전 예상문제

1·2차 기출유형 모의고사

학점은행제 18학점 인정 , NCS기반 신규 출제기준 반영

♣ 도 서 목 차 ♣

제1과목 고객관리

1장 고객분석과 데이터 관리_실기

2장 고객지원과 고객관리 실행_실기

3장 고객 필요정보 제공_실기

4장 통신판매 고객관계관리_실기

5장 통신판매 고객 상담_실기

6장 영업 고객불만관리_실기

▪실전 예상문제

제2과목 시장환경조사

1장 통계조사 계획

2장 통신판매 환경 분석_실기

3장 표본설계

4장 설문설계

5장 기술통계분석

▪실전 예상문제

제3과목 마케팅관리

1장 통신판매 전략 수립_실기

2장 STP 전략 수립_실기

3장 마케팅믹스 전략 수립_실기

4장 인･아웃바운드 판매 채널 운영관리_실기

▪실전 예상문제

제4과목 조직운영 및 성과관리

1장 통신판매 조직운영관리_실기

2장 통신판매 시스템운용_실기

3장 마케팅 성과 측정과 활용

4장 통신판매 성과관리_실기

▪실전 예상문제

1 차 필기 기출유형 모의고사 (2회분)

2차 실기 기출유형 모의고사 (2회분)

※ 본 수험서 한권으로 1차 및 2차 동시 준비가 가능하도록 2차 실기시험의 주요 출제기준에 해당하는 영역에는 '_실기' 표시를 하였습니다.

단, 표시 이외의 영역에서도 출제 가능성이 있으므로 2차 실기 실전예상문제는 모두 수록하였습니다.